개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

가. 회원(서비스 가입자)

필수: 아이디, 이메일, 비밀번호(암호화 저장)
서비스 이용 과정: 연동 설정, 지식데이터, 운영 로그 등 서비스 제공에 필요한 정보
파트너 코드 이용 시: 회원이 입력한 파트너 코드와 그 적용 이력(적용 시각, 파트너 코드가 연 자격 · 크레딧). 파트너 코드를 발급한 제휴 기관에는 가입 건수 등 집계 수치와 회원의 상호 · 가입 시각 · 요금제가 제공되며, 회원의 아이디 · 이메일 · 연락처는 제공하지 않습니다(제6항).
장소 둘러보기 이용 시: 회원이 서비스의 장소 목록 · 지도에 올리려고 넣은 장소 정보(장소 이름 · 종류 · 위치(도로명 주소) · 객실 수 · 특징 키워드)와 서비스의 확인 결과(확인 대기 · 공개 · 반려 · 내림과 그 사유). 확인을 거쳐 공개된 장소의 이름 · 종류 · 위치 · 키워드는 누구나 볼 수 있게 게시됩니다(제6항). 객실 수는 게시하지 않고 방문 인증 기준에만 씁니다. 사업장이 아닌 개인의 주소는 넣지 마세요.
마케팅 프로그램 이용 시: 인증키(원래 값을 알 수 없게 변환한 값 · 끝 4자리 · 회원이 붙인 이름 · 서비스가 암호화해 보관하는 원래 값), PC 식별값(PC 고유 번호와 컴퓨터 이름을 원래 값을 알 수 없게 변환한 값), 접속 IP 대역(IPv4는 주소의 앞 세 부분 · IPv6는 앞 56비트까지), 로그인 기록(성공 · 실패와 시각), 작업 기록(작업 종류 · 프로젝트 이름과 키워드 · 사용한 AI 종류 · 결과 · 오류 요약 · 사용한 크레딧), 프로그램이 보내는 경고 · 오류 기록(메시지 · 함수 이름 · 시각), 공지 열람 기록. 네이버 · 인스타그램 · 유튜브 등 외부 계정의 로그인 정보(아이디 · 비밀번호 · 쿠키)는 회원의 PC에만 저장되고 서비스로 전송되지 않습니다. 회원이 인증키를 직원 · 대행사 등에게 주어 쓰게 한 경우 그 사용 기록도 회원 계정의 기록으로 처리됩니다.
결제 · 정산 시: 결제에 필요한 최소한의 정보(별도 동의 · 안내)

나. 대화 이용자(위젯 · 메신저 채널에서 AI와 대화하는 분)

구분	항목	수집 방법
대화 내용	이용자가 입력한 질문, AI가 생성한 답변, 첨부한 이미지	대화 시 자동 수집
실시간 담당자 연결의 채팅 내용	이용자가 [실시간 담당자 연결]로 채팅을 시작한 경우, 고객사 담당자와 주고받은 메시지 · 사진, 채팅을 요청한 페이지 주소, 채팅 요청 · 연결 · 종료 시각, 채팅이 끝난 뒤 남긴 만족도(👍/👎). 채팅을 시작한 뒤의 대화는 고객사의 담당자가 실시간으로 열람할 수 있으며, 같은 대화창에서 그 전에 AI와 나눈 대화도 담당자에게 함께 표시됩니다. 담당자가 [AI 초안]으로 답장 초안을 만들면, 그 채팅의 대화 내용이 AI 답변 생성과 같은 방식으로 AI 사업자에게 전송됩니다(제4항).	이용자가 실시간 담당자 연결로 채팅을 시작할 때만
현재 페이지 정보	크롬 익스텐션(사이드패널)을 사용하는 경우 현재 탭의 화면 캡처 이미지와 페이지 제목 · 주소(URL), 화면에 표시된 본문 텍스트 일부(최대 8,000자). 캡처 이미지와 본문 텍스트는 답변 생성에만 사용하고 저장하지 않으며, 페이지 주소는 대화 기록에 저장됩니다.	이용자가 메시지를 보낼 때 자동 수집
화면 조작 정보	크롬 익스텐션에서 화면 조작 모드를 켠 경우에 한해, 현재 화면에 보이는 조작 가능한 요소의 이름 목록(버튼 · 링크 문구, 입력칸 이름과 이미 입력된 값), 페이지 제목 · 주소, 화면에 표시된 제목 · 알림 · 오류 · 안내 배너 문구 일부. 비밀번호 · 이메일 · 전화번호 · 카드정보 · 인증번호 · 신분정보 입력칸의 값은 수집하지 않으며, 해당 칸의 종류와 입력 여부만 확인합니다. 글자 목록만으로 판단하기 어려운 단계(직전 동작이 실패했거나 화면이 바뀌지 않았을 때, 색 · 위치로 골라야 할 때)에 한해 현재 탭의 보이는 영역을 찍은 화면 캡처 이미지(요소 번호 표식을 덧그린 것)도 함께 전송됩니다. 요소 목록 전체와 캡처 이미지는 다음 동작을 정하는 데에만 사용하고 저장하지 않습니다.	화면 조작 모드에서 이용자가 목표를 입력할 때만 수집
화면 조작 기록	AI가 실제로 수행한 동작의 기록 · 동작 종류(클릭 · 입력 · 마우스 올리기 · 키 입력 · 스크롤 · 이동), 대상 버튼 · 입력칸의 이름, 입력한 값, 해당 페이지 주소, 수행 시각. AI가 폼에 채워 넣는 값은 고객사가 지식으로 등록한 내용에서 가져오며, 고객사가 로그인 · 결제 정보를 지식에 등록한 경우 그 값이 입력한 값으로 기록되고 답변 생성을 위해 AI 처리 수탁사로 전송됩니다. 오작동 · 분쟁 발생 시 무엇이 수행되었는지 확인하기 위해 보관하며, 이용자가 대화 기록을 삭제하면 함께 삭제됩니다.	화면 조작이 수행될 때 자동 기록
세션 식별자	대화를 구분하기 위해 브라우저에 생성되는 임의의 세션 값(계정 · 실명과 연결되지 않습니다)	대화 시 자동 생성
이용 기록	접속 시각, 채널 구분(웹 위젯 · 카카오톡 채널 · 네이버 톡톡 · 텔레그램 봇 · 크롬 익스텐션 · 오픈 API · 키오스크 등), QR 카드로 대화를 시작한 경우 고객사가 그 카드에 붙인 자리 이름(예: 「203호」, 대화 · 문의 · 실시간 담당자 연결의 채팅 기록에 함께 저장되고 답변 생성 시 AI 사업자에게도 함께 전송), 대화 순번, 응답 소요 시간, 답변 만족도(👍/👎)	대화 시 자동 수집
문의 정보	이름, 연락처(전화번호 또는 이메일), 문의 내용	이용자가 문의(리드) 폼 또는 실시간 담당자 연결의 연락처 입력칸에 직접 입력할 때만

대화 내용과 세션 식별자는 저장 시 길이가 제한됩니다(질문 2,000자 · 답변 4,000자 · 세션 식별자 64자를 넘는 부분은 저장되지 않습니다). 서비스는 대화 이용자의 이름 · 연락처를 문의 폼 · 실시간 담당자 연결의 연락처 입력칸 외의 경로로 수집하지 않으며, 대화창에 이용자가 스스로 입력한 개인정보는 대화 내용으로 저장됩니다. 주민등록번호 · 카드번호 · 비밀번호 등 민감한 정보는 대화창에 입력하지 마세요.

다. 후기 작성자(회원이 운영하는 장소 · 서비스를 둘러보고 방문 후기를 남기는 분 · 개인 계정)

구분	항목	수집 방법
계정 정보	현장 QR · 키오스크 QR로 방문 인증을 받은 경우 로그인 없이 후기를 등록할 수 있으며, 초대 코드로 인증한 후기 · 로그인을 고른 경우 · 그곳을 운영하는 회원이 로그인한 이용자의 후기만 받도록 정한 경우에는 계정이 필요합니다. 이메일로 가입하는 경우 아이디 · 이메일 · 비밀번호(암호화 저장), 구글 계정으로 가입 · 로그인하는 경우 구글이 제공하는 이메일 · 이름 · 프로필 사진 주소 · 구글 계정 식별값. 후기 페이지에서 가입한 계정과, 파트너 코드가 있어야 챗봇 계정을 만들 수 있는 동안 파트너 코드 없이 가입한 계정은 개인 계정(AI 챗봇 없이 장소 둘러보기 · 즐겨찾기 · 방문 후기를 쓰는 계정)이 되며, 개인 계정에는 파트너 코드를 받지 않습니다(챗봇을 시작할 때 받습니다).	가입 · 로그인할 때
후기 내용	별점, 후기 글(최대 1,000자), 사진(최대 3장), 방문 구분(처음 왔어요 · 다시 왔어요), 등록 · 수정 시각, 후기가 들어온 경로(웹 위젯 · 키오스크 QR · 후기 페이지 · 카카오톡 채널 · 네이버 톡톡). 사진은 서버에서 다시 저장하면서 촬영 위치(GPS) 등 사진에 담긴 부가 정보를 지우고 긴 변 1,280px 이하로 줄입니다.	작성자가 입력 · 첨부할 때
작성자 표시 · 연결 정보	후기에는 이름을 가린 별명(예: 「ㄱㅁㅈ님」)만 저장 · 표시하며 실명은 후기에 저장하지 않습니다. 로그인해 등록한 경우 후기와 계정을 잇는 회원 번호와 같은 계정이 같은 곳에 후기를 남긴 서로 다른 날의 수(재방문 표시), 웹 위젯 · 키오스크에서 넘어온 경우 그 대화의 세션 식별자(후기를 받은 고객사가 해당 AI 대화를 함께 볼 수 있습니다).	등록할 때 자동 기록
비회원 작성 정보	로그인 없이 등록한 후기에는 계정 정보를 받지 않고 작성자를 「비회원」으로 표시합니다. 그 기기에서 후기를 고치고 지울 수 있도록 무작위로 만든 작성자 열쇠를 브라우저 저장소에 두고, 서버에는 원래 값을 알 수 없게 변환한 값과 그 후기에 쓴 방문 인증의 번호만 저장합니다. 나중에 로그인하면 그 기기로 남긴 후기가 계정에 연결됩니다.	로그인 없이 [등록]을 누를 때
방문 인증 기록	후기는 그 장소의 방문 인증을 받은 뒤에 등록할 수 있습니다. 인증한 장소, 인증 경로(현장 QR · 키오스크 QR · 초대 코드), 인증한 때와 인증이 끝나는 때(인증한 때부터 7일), 인증을 쓴 계정의 회원 번호 또는 로그인 없이 등록한 후기의 번호(후기를 등록할 때 기록)를 저장하며, 같은 브라우저에서 이어 쓸 수 있도록 브라우저 저장소에도 인증 값을 둡니다. 초대 코드는 원래 값을 알 수 없게 변환해 저장합니다. 위치 정보(GPS)는 받지 않습니다.	QR 코드를 찍거나 초대 코드를 넣을 때 · 후기를 등록할 때
작성 중인 후기	입력한 별점 · 글 · 사진을 등록할 때까지 서버에 임시로 보관합니다. 다른 창이나 브라우저에서 이어 쓰기 위한 1회용 이어쓰기 코드는 원래 값을 알 수 없게 변환해 저장합니다.	[등록]을 누를 때
채팅 별점	고객사가 카카오톡 채널 · 네이버 톡톡에서 후기 받기를 켠 경우, 대화창에서 누른 별점과 채널 구분 · 누른 시각. 메신저가 전달하는 이용자 식별값은 원래 값을 알 수 없게 변환한 값만 저장합니다(같은 분이 같은 날 다시 누른 것을 구분하는 용도). 채팅 별점은 공개되지 않습니다.	이용자가 별점 버튼을 누를 때
즐겨찾기	장소 둘러보기에서 담은 장소 목록. 장소마다 담은 사람 수는 합계로만 표시되며, 누가 담았는지는 장소를 운영하는 고객사와 다른 이용자에게 보이지 않습니다.	이용자가 ♡ 를 누를 때
신고 · 검토 기록	후기를 받은 고객사가 후기를 신고한 경우 신고 사유 · 설명, 서비스의 검토 결과(유지 · 비공개)와 처리 시각	신고 · 검토할 때

후기 글 · 사진은 AI 답변 생성에 사용하지 않으며 제4항의 AI 사업자에게 전송되지 않습니다. 사진에 다른 사람의 얼굴 · 차량 번호 등이 담기지 않도록 주의해 주세요.

2. 수집 · 이용 목적

회원 식별, 가입 · 인증, 고객 문의 응대
AI 답변 생성 · 이용자의 질문에 대한 답변을 만들기 위해 대화 내용을 AI 모델에 전달합니다(제4항 참조)
문의 접수, 실시간 담당자 연결(고객사 담당자와의 대화) 및 회원(고객사)의 후속 연락
방문 후기 등록 · 표시, 후기를 받은 고객사에의 전달과 고객사가 공개를 켠 경우의 공개 게시, 재방문 표시, 신고된 후기의 검토 · 처리
방문 인증(그 장소를 다녀간 분만 후기를 남기도록 확인 · 인증 남용 방지)과 장소 둘러보기 제공(장소 목록 · 지도 · 즐겨찾기), 장소 정보의 확인 · 게시
마케팅 프로그램 제공(인증키 확인 · 크레딧 차감 · 글 · 이미지 · 음성 · 영상 생성(제4항) · 오류 대응 · 인증키 도용 방지)
답변 품질 · 지식 보완을 위한 통계 분석(답변하지 못한 질문 집계, 만족도 집계 등)
보안 · 부정 이용 방지, 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응

3. 보유 및 이용 기간

회원 정보는 회원 탈퇴 시 또는 수집 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.

대화 이용자의 기록은 기간이 아니라 저장량을 기준으로 순환 삭제됩니다. 각 기록 파일이 아래 크기를 넘으면 가장 오래된 기록부터 자동으로 지워지고 최근 기록만 남습니다. 따라서 대화가 많은 채팅창일수록 기록이 더 빨리 사라지며, 실제 보관 기간은 대화량에 따라 달라집니다. 다만 실시간 담당자 연결의 채팅 기록은 기간을 기준으로 삭제됩니다(아래 표).

기록	순환 기준	남는 범위
대화 기록	파일 크기 5MB 초과 시	가장 최근 2,000건의 대화만 보관(그 이전은 삭제)
문의 기록	파일 크기 2MB 초과 시	가장 최근 2,000건만 보관
답변 만족도	파일 크기 2MB 초과 시	가장 최근 4,000건만 보관
실시간 담당자 연결의 채팅 기록	채팅 종료 후 90일 경과 시(대화 없이 7일이 지난 채팅은 자동으로 종료)	기간이 지난 채팅은 메시지 · 사진 전체 삭제

방문 후기와 사진은 순환 삭제하지 않고 작성자가 삭제하거나 계정을 삭제할 때, 또는 후기를 받은 고객사가 탈퇴할 때 파기합니다(작성자의 삭제 방법은 제5항). 비공개로 처리된 후기도 같은 기준으로 보관합니다. 작성 중인 후기는 마지막으로 고친 때부터 24시간, 1회용 이어쓰기 코드는 10분(카카오톡 · 톡톡 안내 링크의 코드는 24시간)이 지나거나 한 번 쓰면 더 이상 이용할 수 없고 정기 배치(매일 1회)에서 삭제됩니다. 채팅 별점은 마지막으로 누른 때부터 90일이 지나면 정기 배치에서 삭제되며, 그 전에 같은 분이 안내 링크로 후기를 등록하면 그 후기에 합쳐집니다.

방문 인증 기록은 인증한 때부터 7일 동안 쓰이고, 끝난 뒤 7일이 지나면 정기 배치(매일 1회)에서 삭제됩니다. 계정을 삭제하면 그 계정에 연결된 방문 인증 기록은 바로 삭제됩니다. 쓰지 않은 초대 코드는 발급한 때부터 30일이 지나면 삭제되고, 쓴 초대 코드는 쓰는 즉시 삭제됩니다. 즐겨찾기는 이용자가 빼거나 계정을 삭제하면 바로 삭제됩니다. 장소 정보는 회원이 챗봇을 삭제하거나 탈퇴할 때 파기하며, 회원이 장소를 목록에서 내리면 그때부터 게시되지 않습니다.

마케팅 프로그램의 기록은 로그인 기록 30일, 경고 · 오류 기록 7일, PC 식별값 · 접속 IP 대역은 마지막 사용 후 90일, 작업 · 크레딧 사용 기록 1년이 지나면 정기 배치(매일 1회)에서 삭제됩니다(인증키를 폐기할 때 PC의 로그인 정보를 지운 결과 기록은 1년). 폐기한 인증키는 30일 뒤 원래 값(암호화 보관분)과 이름을 지우며, 변환값 · 끝 4자리는 사용 기록 확인을 위해 남습니다. 회원이 탈퇴하면 모든 인증키를 폐기하고 원래 값 · 이름과 PC 식별값 · 로그인 · 경고 · 오류 · 공지 열람 기록을 바로 삭제하며, 작업 기록의 프로젝트 이름 · 키워드 · 오류 요약을 지웁니다. 크레딧 사용 기록은 위 기간까지, 서비스 운영자의 처리 기록(감사 기록)은 3년간 보관합니다.

회원 정보와 대화 이용자의 기록은 위 파기 · 순환 삭제와 별개로, 재해 복구를 위해 보관하는 백업본에 일정 기간 남아 있을 수 있습니다. 백업본에 남은 개인정보는 백업 보관 주기에 따라 순차적으로 파기되며, 백업본은 장애 복구 목적 외에는 이용하지 않습니다.

순환 삭제 직전에는 개인을 알아볼 수 없는 일자별 합계 통계(건수 · 크레딧 사용량 등)만 별도로 남습니다. 이 통계에는 대화 원문 · 연락처가 포함되지 않습니다. 이용자가 제5항의 방법으로 삭제를 요청하면 위 순환 기준과 무관하게, 요청 즉시 모든 이용 · 조회가 중단되고 정기 배치에서 파기됩니다(제5항 참조).

4. 개인정보의 국외 이전

가. AI 답변 생성(대화 이용자)

서비스는 AI 답변을 생성하기 위해 이용자가 입력한 대화 내용을 아래의 해외 AI 사업자에게 실시간으로 전송합니다. 어느 사업자를 사용할지는 채팅창을 운영하는 고객사의 요금제에 따라 정해지며, 하나의 채팅창에는 아래 중 한 곳이 적용됩니다.

이전받는 자	이전 국가	이용 모델	이전 항목	이전 일시 · 방법	이전 목적	보유 · 이용 기간
Anthropic PBC	미국	Claude Haiku 4.5	질문 · 직전 대화 맥락 · 참고자료 · QR 카드 자리 이름, 첨부 이미지	대화 발생 시점에 HTTPS 암호화 통신으로 API 전송 (api.anthropic.com)	AI 답변 생성	답변 생성 목적 달성 시까지. 서비스는 이전받는 자에게 별도 보관을 요청하지 않으며, 이후 처리는 각 사업자의 개인정보처리방침을 따릅니다.
OpenAI, L.L.C.	미국	GPT-4o mini	질문 · 직전 대화 맥락 · 참고자료 · QR 카드 자리 이름, 첨부 이미지	대화 발생 시점에 HTTPS 암호화 통신으로 API 전송 (api.openai.com)	AI 답변 생성	동일

LLM API(OpenAI · Anthropic · Google Cloud 등)는 API를 통해 입력된 데이터를 모델 학습에 활용하지 않는 것을 기본 정책(Default Policy)으로 하고 있습니다.

이름 · 연락처 등 문의 폼에 입력한 정보는 AI 사업자에게 전송되지 않습니다(답변 생성 대상이 아닙니다). 이미지 첨부는 이미지 인식이 가능한 사업자(Anthropic · OpenAI)를 사용하는 채팅창에서만 전송됩니다. 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 대화창을 이용하지 않고 고객사의 다른 문의 수단(전화 · 이메일 · 메신저 등)을 이용하시면 됩니다. 이전을 거부하면 AI 답변 기능은 제공되지 않습니다.

나. 마케팅 프로그램(회원)

회원이 마케팅 프로그램으로 글 · 이미지 · 음성 · 영상을 만들 때, 프로그램은 회원의 PC에서 아래 해외 사업자에게 작업 내용을 직접 전송합니다. 전송에는 서비스가 마케팅 용도로 발급받은 API 키를 쓰며(Microsoft 음성은 키 없이 공개 음성 서비스를 씁니다), 어느 사업자에게 보낼지는 서비스의 마케팅 설정과 회원이 프로그램에서 고른 기능에 따라 정해집니다.

이전받는 자	이전 국가	쓰는 기능	이전 항목	이전 목적
Anthropic PBC	미국	글 · 제목 쓰기, 프로젝트 만들기, 사진 설명, 영상 원고 쓰기	회원이 입력한 주제 · 키워드 · 업체명 · 채널명 · 요청 문구와 참고 글, 회원이 가져오도록 지정한 공개 페이지(네이버 플레이스 · 블로그 · 스마트스토어 · 홈페이지)의 업체 소개 · 주소 · 연락처 · 메뉴 · 가격과 공개 리뷰의 본문, 유튜브 영상의 제목 · 설명 · 자막, 회원 PC의 사진 · 영상 첫 장면	마케팅 콘텐츠 생성
OpenAI, L.L.C.	미국	음성 만들기, 받아쓰기(가져온 유튜브 영상에 자막이 없을 때), 글쓰기(GPT를 고른 경우)	나레이션 글, 가져온 유튜브 영상의 음성, 글쓰기 요청(주제 · 키워드 · 업체명 · 채널명 · 요청 문구 · 참고 글)	음성 · 받아쓰기 · 콘텐츠 생성
Perplexity AI, Inc.	미국	글쓰기(Perplexity를 고른 경우)	글쓰기 요청(주제 · 키워드 · 업체명 · 채널명 · 요청 문구 · 참고 글)	마케팅 콘텐츠 생성
Gamma Tech, Inc.	미국	이미지 카드 만들기(Gamma API를 고른 경우)	글 본문	이미지 생성
Eleven Labs Inc.	미국	음성 · 배경 음악 만들기(ElevenLabs를 고른 경우)	나레이션 글, 글의 주제	음성 · 음악 생성
Microsoft Corporation	미국	음성 만들기(Edge 음성을 고른 경우, 또는 다른 음성 만들기가 실패했을 때 대신)	나레이션 글	음성 생성

이전 일시 · 방법: 작업을 실행할 때 회원의 PC에서 암호화 통신(HTTPS 등)으로 각 사업자에게 전송합니다(api.anthropic.com · api.openai.com · api.perplexity.ai · public-api.gamma.app · api.elevenlabs.io · speech.platform.bing.com). 보유 · 이용 기간: 생성 목적 달성 시까지이며, 서비스는 이전받는 자에게 별도 보관을 요청하지 않고 이후 처리는 각 사업자의 개인정보처리방침을 따릅니다.

Gamma 웹(gamma.app 브라우저 자동 조작)을 고른 경우 글 본문은 회원이 프로그램에 등록한 회원 본인의 Gamma 계정으로 전송되며, 그 처리는 회원과 Gamma 사이의 약관을 따릅니다. 음성 합성(Sherpa-ONNX) · 받아쓰기(faster-whisper)를 PC 안에서 처리하는 경우에는 외부로 전송되지 않습니다. 프로그램이 네이버 블로그 · 인스타그램 · 유튜브 등에 올리는 글 · 영상은 회원 본인의 계정으로 게시되며, 서비스가 외부에 제공하는 것이 아닙니다.

공개 리뷰에는 다른 사람이 쓴 글이 담길 수 있으니, 가져오기는 콘텐츠를 만드는 데 필요한 범위에서만 이용해 주세요. 회원은 마케팅 프로그램을 쓰지 않는 것으로 이 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 마케팅 프로그램의 생성 기능은 제공되지 않습니다.

5. 정보주체의 권리와 행사 방법

회원은 언제든지 개인정보 열람 · 정정 · 삭제 · 처리 정지를 요청할 수 있으며, 가입 해지를 통해 동의를 철회할 수 있습니다.

대화 이용자는 자신의 대화 기록에 대해 아래 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다. 대화는 계정이 아닌 세션 식별자로 구분되므로, 권리 행사에는 해당 대화를 진행한 브라우저(세션)가 필요합니다.

권리	행사 방법
열람(내려받기)	채팅창 상단의 내 대화 내려받기 버튼으로 본인 세션의 대화 · 문의 · 만족도 기록을 JSON 파일로 받을 수 있습니다(가장 최근 500턴까지). (조회 경로: `POST /api/<고객사ID>/privacy/session/export`)
삭제	채팅창 상단의 대화 기록 삭제 버튼으로 본인 세션의 기록 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청 즉시 해당 세션의 대화 · 문의 · 만족도 기록이 모든 조회 · 통계 · 열람 경로에서 제외되어 더 이상 이용되지 않으며(그 시점부터 본인도 열람할 수 없습니다), 저장 파일에서의 물리적 삭제는 다음 정기 배치(매일 1회)에서 완료됩니다. (삭제 경로: `POST /api/<고객사ID>/privacy/session/erase`)
처리 정지 · 동의 철회	대화를 중단하시면 추가 수집 · 국외 이전이 발생하지 않습니다. 이미 저장된 기록은 위 삭제 요청으로 지울 수 있습니다.
그 밖의 문의	채팅창을 운영하는 고객사의 고객지원 채널 또는 서비스 공식 안내 채널로 요청해 주세요.

브라우저 세션이 종료 · 초기화되어 세션 식별자를 알 수 없는 경우, 본인 확인이 불가능하여 개별 대화의 열람 · 삭제가 어려울 수 있습니다. 이때는 채팅창을 운영하는 고객사에 문의해 주세요.

후기 작성자는 자신이 남긴 후기에 대해 아래 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다.

권리	행사 방법
삭제	후기 페이지에 로그인한 뒤 이곳에 남긴 내 후기 지우기를 누르면 그곳에 남긴 후기와 사진이 삭제됩니다. 로그인 없이 등록한 후기는 그 후기를 쓴 기기의 후기 페이지에서 지우기 또는 이 기기로 남긴 후기 지우기를 누르면 삭제되며, 그 기기를 쓸 수 없게 된 경우 후기를 남긴 장소 · 날짜 · 내용을 적어 제11항의 연락처로 요청하면 확인할 수 있는 범위에서 삭제합니다. 개인 계정은 대시보드 내 후기에서 여러 곳에 남긴 후기를 골라 지울 수도 있습니다. 계정을 삭제하면(개인 계정은 후기 페이지의 계정 삭제 또는 대시보드의 계정 관리, 회원(고객사) 계정은 대시보드의 계정 관리) 그 계정으로 모든 곳에 남긴 후기와 즐겨찾기 · 방문 인증 기록이 함께 삭제됩니다. 삭제한 후기는 즉시 모든 조회 · 공개 목록에서 제외되고 사진은 바로 삭제되며, 후기 글은 다음 정기 배치(매일 1회)에서 저장 파일에서도 삭제됩니다.
정정	같은 날 같은 곳에서 다시 등록하면 그날 남긴 후기가 새 내용으로 고쳐집니다. 그 밖의 열람 · 정정 요청은 제11항의 창구로 접수해 주세요.
즐겨찾기	장소 둘러보기에서 ♡ 를 다시 누르면 그 장소가 즐겨찾기에서 바로 삭제됩니다.
채팅 별점	채팅 별점은 메신저 이용자 식별값을 원래 값을 알 수 없게 변환해 저장하므로, 서비스가 요청한 분의 별점을 특정할 수 없습니다. 채팅 별점은 제3항에 따라 90일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

6. 개인정보 처리의 위탁 · 제3자 제공

서비스는 제4항의 목적(AI 답변 생성 · 마케팅 콘텐츠 생성) 외에 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 문의 폼에 입력된 이름 · 연락처 · 문의 내용은 해당 채팅창을 운영하는 고객사에게 전달되어 문의 답변에 사용되며, 고객사가 지정한 알림 수단(웹훅 · 메신저 알림 등)으로 통지될 수 있습니다.

방문 후기(별점 · 글 · 사진 · 이름을 가린 별명 또는 「비회원」 · 방문 구분 · 재방문 표시)와 채팅 별점은 후기를 받은 곳을 운영하는 고객사에게 전달되며, 고객사가 후기 공개를 켠 경우 별점 · 글 · 사진 · 별명은 후기 페이지에서 누구나 볼 수 있게 게시됩니다(채팅 별점은 공개되지 않습니다). 후기가 도착했다는 알림(서비스 내 알림 · 메일 · 고객사가 지정한 웹훅)에는 별점 · 별명 · 후기 내용이 담길 수 있습니다. 후기 작성자의 아이디 · 이메일은 고객사에 제공하지 않습니다.

회원이 장소 둘러보기에 올린 장소 정보 가운데 장소 이름 · 종류 · 위치 · 특징 키워드는 서비스가 확인한 뒤 서비스의 장소 목록 · 지도에 누구나 볼 수 있게 게시되며, 받은 방문 후기의 별점 요약(평균 · 건수)과 즐겨찾기에 담긴 수(합계)가 함께 표시됩니다. 지도에 표시하기 위해 위치를 좌표로 바꿀 때 주소만 주식회사 카카오의 로컬 API 로 전송합니다. 방문 후기에는 방문 인증 표시가 함께 붙으며, 개인 계정의 즐겨찾기 목록과 방문 인증 기록의 회원 번호는 고객사에 제공하지 않습니다.

파트너 코드를 발급한 제휴 기관에는 해당 파트너 코드의 가입 · 활성 건수 등 집계 수치와, 그 파트너 코드로 가입한 회원의 상호(계정에 표시되는 이름) · 가입 시각 · 이용 중인 요금제를 제공합니다. 회원의 아이디 · 이메일 · 연락처, 대화 내용, 문의 정보는 제공하지 않습니다.

호스팅 · 결제 · 분석 등 업무 위탁이 있는 경우 위탁 업체 · 목적 · 기간을 공지하고, 필요 시 동의를 받습니다.

7. 안전성 확보 조치

비밀번호 암호화, 접근 권한 관리, 전송 구간 암호화(HTTPS) 등 기술적 · 관리적 조치를 취합니다. 대화 기록은 고객사별로 분리 보관되며, 대화 서비스의 오류 기록에는 대화 원문 대신 오류 유형만 남겨 개인정보가 로그로 새어 나가지 않도록 하고 있습니다. 마케팅 프로그램이 보내는 경고 · 오류 기록은 보내기 전에 이메일 · 전화번호 · 컴퓨터 사용자 이름 · 블로그 · 인스타그램 · 유튜브 계정 주소를 가리지만 업체명 · 키워드 · 글 제목 같은 작업 내용은 남을 수 있으며, 7일 뒤 삭제됩니다. 인증키의 원래 값은 암호화해 보관합니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 · 운영 및 그 거부

서비스는 이용 통계를 내고 화면 상태를 기억하기 위해 아래의 자동 수집 장치를 운영합니다. 이용자는 각 항목의 방법으로 수집을 거부하거나 저장된 값을 삭제할 수 있습니다.

종류	내용과 목적	거부 · 삭제 방법
로그인 인증 쿠키	회원의 로그인 상태를 유지합니다. 서비스가 직접 설치하는 쿠키는 이것뿐입니다.	브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있습니다. 차단하면 로그인 상태가 유지되지 않습니다.
Google 애널리틱스	Google 이 쿠키를 통해 방문한 페이지 · 유입 경로 등 이용 통계를 수집하며, 수집된 정보는 미국의 Google 로 이전됩니다. 서비스는 이 정보를 통계 분석에만 이용하고 맞춤형 광고에 이용하지 않으며, Google 의 처리에 관한 사항은 Google 개인정보처리방침을 따릅니다.	브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나, Google 이 제공하는 애널리틱스 차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하시면 됩니다.
네이버 애널리틱스	네이버가 쿠키를 통해 방문한 페이지 · 유입 경로 등 이용 통계를 수집합니다. 서비스는 이 정보를 통계 분석에만 이용하고 맞춤형 광고에 이용하지 않으며, 네이버의 처리에 관한 사항은 네이버 개인정보처리방침을 따릅니다.	브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 삭제하시면 됩니다.
페이지뷰 집계	접속 IP, 방문한 페이지 주소, 유입 경로를 서비스 서버로 보내 방문 통계를 냅니다. 페이지 주소는 서버에서 경로만 저장하고 물음표 뒤의 값은 버립니다. 위젯이 화면에 나온 횟수는 일자별 합계만 세고 개별 기록은 남기지 않습니다.	브라우저의 추적 차단 기능을 사용하시면 됩니다.
브라우저 저장소	화면 테마, 대화 세션 식별자, 문의 폼을 이미 보여 주었는지 여부, 체험 진행 상태, 안내 문구를 닫았는지 여부, 후기 페이지의 방문 인증 값(장소별 · 인증한 때부터 7일) 등 화면 동작에 필요한 값을 브라우저에 저장합니다. 광고나 행태 분석에는 이용하지 않습니다. 세션 저장소에 담기는 값은 탭이나 브라우저를 닫으면 사라집니다.	브라우저의 사이트 데이터 삭제 기능으로 지울 수 있습니다.
카카오맵 · 주소 찾기	대시보드의 장소 둘러보기 화면을 열면 지도를 그리기 위해, 장소 정보의 주소 찾기를 누르면 주소 검색 창을 열기 위해 이용자의 브라우저가 주식회사 카카오의 서버에 접속하며, 카카오는 이 과정에서 접속 정보(IP 주소 등)를 받을 수 있습니다. 서비스는 이 화면에서 이용자의 위치 정보를 요청하지 않으며, 카카오의 처리에 관한 사항은 카카오 개인정보처리방침을 따릅니다.	장소 둘러보기 화면을 열지 않고, 주소를 직접 입력하시면 접속하지 않습니다.
파트너 링크 유입 경로	파트너 전용 링크(주소에 ref 값이 붙은 링크)로 접속한 경우, 가입 폼에 자동으로 채워 넣기 위해 그 파트너 코드를 브라우저에 최대 30일 저장합니다. 저장되는 값은 제휴 기관을 가리키는 파트너 코드이며 개인을 식별하지 않습니다. 광고나 행태 분석에는 이용하지 않습니다.	브라우저의 사이트 데이터 삭제 기능으로 지울 수 있습니다. 저장된 값이 있어도 가입 폼에 파트너 코드를 직접 입력하면 입력한 값이 우선합니다.

대화 세션 식별자를 지우면 본인 확인 수단이 사라지므로 제5항의 열람 · 삭제 권리를 행사할 수 없게 됩니다. 지우기 전에 필요한 기록을 먼저 내려받으시기 바랍니다.

9. 만 14세 미만 아동의 개인정보

서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 가입 후 회원이 만 14세 미만임이 확인되는 경우 해당 계정의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

다만 회원이 설치한 채팅 위젯 · 키오스크 등은 별도의 연령 확인 절차 없이 누구나 이용할 수 있어 만 14세 미만 아동이 대화할 수 있습니다. 서비스는 대화 이용자의 이름 · 연락처를 문의 폼 · 실시간 담당자 연결의 연락처 입력칸 외의 경로로 수집하지 않으며, 대화창에 민감한 개인정보를 입력하지 않도록 제1항에서 안내하고 있습니다.

만 14세 미만 아동의 법정대리인은 제5항의 방법으로 아동의 대화 기록을 열람하거나 삭제하도록 요청할 수 있고, 해당 채팅창을 운영하는 고객사를 통해서도 요청할 수 있습니다.

10. 방침의 변경

본 방침이 변경되는 경우 서비스 공지 등을 통해 사전 또는 사후 안내합니다. 이용하는 AI 사업자가 추가 · 변경되는 경우 제4항의 표를 갱신하여 안내합니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 열람 청구 접수 부서

정보주체는 개인정보 처리에 관한 문의 · 불만 · 피해 구제를 아래 담당자에게 요청할 수 있으며, 담당자는 지체 없이 답변 · 처리합니다.

개인정보 보호책임자
성명: 남광주
직책 · 부서: 대표
연락처: [email protected] / 010-4157-5450

개인정보 열람 · 정정 · 삭제 청구 접수 부서
부서: 대표 (개인정보 보호책임자 겸임)
연락처: [email protected] / 010-4157-5450

정보주체의 요청은 접수일로부터 10일 이내에 처리하며, 처리 기간의 연장이 필요한 경우 사유와 함께 안내합니다. 웹 위젯을 통해 채팅한 방문자는 위젯 내 열람 · 삭제 기능을 이용해 본인의 대화 기록을 직접 확인하거나 삭제 요청할 수 있고, 해당 위젯을 설치한 고객사를 통해서도 요청할 수 있습니다.

12. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결을 신청하거나 문의할 수 있습니다. 아래 기관은 본 서비스와 별개의 기관으로, 자체적인 조사 · 처리 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 문의하시기 바랍니다.

개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
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경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

또한 개인정보 보호법 제35조(열람), 제36조(정정 · 삭제), 제37조(처리정지)에 따른 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 권리 또는 이익을 침해받은 경우에는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.